Política de privacidad

Esta Política de Privacidad constituye un documento combinado con las Regulaciones de Packhelp (las "Regulaciones"). Las definiciones de los términos utilizados en esta Política de Privacidad se incluyen en este Reglamento. Las disposiciones del Reglamento se aplican en consecuencia.

Esta política tiene carácter informativo y es un cumplimiento de las obligaciones de información impuestas al responsable del tratamiento por el Reglamento RGPD, es decir, por el Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.

Esta Política de Privacidad concierne a los visitantes de los siguientes sitios web:

(en adelante, individual o conjuntamente, el "Sitio Web") y nuestros Usuarios.

Esta Política de Privacidad no se aplica a la información sobre usted recopilada por sitios web de terceros que puedan colocar enlaces y añadir o estar disponibles en el Sitio Web. La información recopilada por sitios web propiedad de terceros está sujeta a su propia política de privacidad.

  1. CONTROLADOR DE DATOS
    1. El Responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios es el Vendedor, es decir, Packhelp Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, registrada en la República de Polonia, con sede en Piaseczno, ul. Julianowska 61, 05- 500 Piaseczno, República de Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Juzgado de Distrito de la capital de Varsovia, 14ª División Comercial del Juzgado Nacional de Registros con el número KRS 0000587640, con número de identificación fiscal (NIP) 123-130-81-29.
    2. Puede ponerse en contacto con el Controlador, especialmente por correo electrónico: hello@packhelp.com
    3. También puede escribirnos a la siguiente dirección: Packhelp Sp. z o.o., ul. Kolejowa 5/7, 01-217, Varsovia, Polonia
  2. FINALIDAD Y ALCANCE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
    1. La finalidad y el alcance del tratamiento de datos se definen por el alcance de los permisos y los datos complementados y enviados a través de un formulario adecuado.
    2. Normalmente, procesamos datos personales en el siguiente ámbito:
      1. Si nos proporciona sus datos personales rellenando el formulario de registro para crear una cuenta o para ponerse en contacto con nosotros, recopilamos los siguientes datos personales: dirección de correo electrónico, nombre, apellido, dirección IP del ordenador;
      2. Si nos facilita sus datos personales para la ejecución de su pedido, recopilamos los siguientes datos personales: dirección de correo electrónico, dirección IP del ordenador, nombre, apellidos, nombre de la empresa, país, número NIP, dirección, código postal, ciudad, voivodato;
      3. Si se pone en contacto con nuestro personal de servicio al cliente, también puede proporcionarnos sus otros datos personales, que recopilaremos;
      4. También procesamos los datos personales recogidos por Google Analytics.
    3. La naturaleza de nuestros servicios hace que sea imposible realizarlos de forma anónima.
    4. Sus datos personales serán procesados para los fines de: (a) seguir las disposiciones legales, (b) ejecutar Pedidos y Contratos de Venta, crear una Cuenta y realizar otros contratos para la prestación de servicios por medios electrónicos, en particular proporcionar el servicio de Newsletter, incluyendo el tratamiento de las reclamaciones recibidas y la optimización de los servicios del Vendedor, (c) actividades de marketing y comerciales del Vendedor.
    5. El suministro de sus datos personales es voluntario, pero si decide no proporcionar los datos marcados como obligatorios, no podremos prestarle servicios por medios electrónicos ni ejecutar Pedidos y Contratos de Venta.
  3. FUNDAMENTO JURÍDICO DEL TRATAMIENTO
    1. La base legal para el tratamiento de datos personales en el caso mencionado en la letra (a) de la sección 2.4. es la autorización para tratar los datos necesarios para llevar a cabo una actividad lícita, mientras que en el caso mencionado en las letras (b) y (c) de la sección 2.4., se trata de la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de la realización de acciones a petición del interesado antes de la celebración de un contrato, así como de la autorización para tratar los datos cuando sea necesario para los fines que surjan de intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero, o su consentimiento.
    2. Un interés legítimo del Vendedor es, entre otras cosas, responder a las preguntas de los Usuarios.
    3. Si nos enteramos de que usted ha utilizado nuestros servicios en contra de las regulaciones o disposiciones legales aplicables (uso prohibido), podemos procesar sus datos personales en el ámbito necesario para establecer su responsabilidad.
  4. PERFIL
    1. La realización de perfiles en la Web se realiza a través de la grabación de sesiones, realizando análisis a través de "clickmaps" y analíticas basadas en eventos (Segmentos) que implicarán la creación de sesiones dinámicas y automatizadas: (a) mensajes y contenidos publicitarios, (b) formularios de comunicación post-venta, (c) métodos de segmentación de contactos y envío de correos electrónicos, (d) recordatorios de cestas descartadas, (d) métodos de selección de canales de comunicación, (e) métodos de gestión de los contactos.
    2. El efecto de la elaboración de perfiles incluirá la generación de actividades de marketing personalizadas y la creación de análisis y previsiones de ventas.
    3. Usted puede presentar una objeción a la creación de perfiles de su persona escribiendo a la dirección de correo electrónico hello@packhelp.com.
  5. DURACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
    1. Sus datos personales serán procesados: (a) durante el período adecuado para demostrar que hemos respondido correctamente a su consulta o para demostrar que hemos prestado correctamente el servicio por medios electrónicos (este tiempo corresponde al período de limitación de reclamaciones), o (b) durante los 5 años posteriores a su último Pedido (la fecha que sea posterior).
    2. Transcurrido este tiempo, sus datos personales serán borrados, a menos que su tratamiento sea necesario en virtud de cualquier otro fundamento jurídico.
  6. RECEPTORES DE DATOS
    1. Podemos confiar el tratamiento de sus datos personales a terceros para que realicen las actividades especificadas en el Reglamento y le presten servicios. En este caso, los destinatarios de sus datos personales pueden ser: el proveedor de alojamiento de la página web, la empresa que asiste técnicamente a la página web, el proveedor del sistema de gestión de facturas, el proveedor del sistema CRM y otros sistemas informáticos para agilizar la ejecución de los pedidos y la prestación de servicios por medios electrónicos, la empresa que proporciona la asistencia técnica de la Newsletter, la oficina de contabilidad del vendedor, nuestros asesores legales o financieros y el transportista.
    2. Utilizamos proveedores externos de servicios de pago - Dotpay, PayPal y Playlane para procesar pagos a cuenta de Contratos de Venta y servicios realizados a través del Sitio Web. Todos los pagos por Internet se realizarán de acuerdo con las normas de seguridad de datos e información de facturación (que son utilizados por estos proveedores de servicios de pago únicamente para protegerlos contra fraudes) y se codifican antes de ser enviados a los proveedores. Con sujeción a las excepciones que se especifican a continuación, los datos de pago se envían directamente desde el navegador a los proveedores de servicios de pago. Esto significa que el pago se realiza fuera de nuestro sitio web o se muestra en una casilla en el sitio de pago.
    3. Los datos personales que recogemos también pueden ser facilitados a: las autoridades estatales competentes, a petición de éstas, sobre la base de las disposiciones legales pertinentes u otras personas y entidades - en los casos previstos en las disposiciones legales, en particular, podemos enviar los datos de pago de conformidad con la Ley de Prevención y Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo.
    4. Cada una de las entidades a las que confiamos el tratamiento de sus datos personales en virtud de un contrato de tratamiento de datos (en adelante, "contrato de tratamiento de datos") garantiza un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad del tratamiento de datos personales. El Procesador que procesará los datos personales basados en el Contrato de Procesamiento de Datos puede procesar los datos personales del Usuario a través de otra entidad únicamente sobre la base de nuestro consentimiento previo por escrito.
    5. De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, el suministro de datos personales a entidades no autorizadas sólo puede realizarse con su consentimiento previo.
    6. Enviamos sus datos a terceros países, es decir, fuera del EEE: a los Estados Unidos sobre la base de la Decisión de aplicación de la Comisión Europea de 12 de julio de 2016 que introduce el llamado Escudo de Privacidad (en virtud de esta decisión, los datos sólo se enviarán a las entidades certificadas, lo que las obliga a proteger adecuadamente mis datos personales), así como a otros países únicamente en virtud de cláusulas contractuales estándar que obligan a las entidades pertinentes a proteger adecuadamente los datos personales.
    7. En todo momento podrá disponer de copias de los datos personales transmitidos a terceros países.
  7. DERECHOS DEL INTERESADO
    1. Cada Usuario tiene derecho a: (a) hacer borrar los datos recogidos sobre ellos, tanto del sistema del Vendedor como de las bases de datos de las entidades con las que cooperamos o con las que hemos cooperado, (b) limitar el procesamiento de datos, (c) transferir los datos personales que recogemos sobre usted, incluido el derecho a recibirlos de forma estructurada, (d) exigirnos el acceso a sus datos personales y rectificarlos, (e) oponerse al tratamiento, (f) retirar el consentimiento del Vendedor, en cualquier momento y sin afectar a la legalidad del tratamiento que se haya realizado sobre la base del consentimiento antes de su retirada, (g) presentar una reclamación contra nosotros ante una autoridad supervisora.
    2. Si desea cambiar el nombre, la dirección de correo electrónico, la contraseña y/o las preferencias de comunicación después de registrarse, puede acceder a su cuenta en la sección Mi cuenta del sitio web. También puede solicitar estos cambios poniéndose en contacto con nosotros por correo o por correo postal.
  8. OTROS DATOS
    1. El Sitio Web puede almacenar consultas http, por lo que en los archivos de registro del servidor se puede registrar alguna información, incluyendo la dirección IP del ordenador desde el que se recibió la consulta, el nombre de la estación del Usuario - identificación realizada mediante el protocolo http, si es posible, la fecha y hora del sistema de registro en el Sitio Web y la recepción de la consulta, el número de bytes enviados por el servidor, la dirección URL del sitio web visitado previamente por el Usuario si éste ha accedido al Sitio Web a través de un enlace, información acerca del navegador del Usuario, información acerca de los errores que hayan aparecido durante la realización de la transacción http. Los registros pueden ser recogidos como material para la correcta administración del Sitio Web. Sólo las personas autorizadas para administrar el sistema informático tienen acceso a la información. Los archivos de registro pueden ser analizados para preparar estadísticas sobre el tráfico en el Sitio Web y la ocurrencia de errores. Un resumen de dicha información no identifica al Usuario.
  9. SEGURIDAD
    1. Aplicamoli s medios técnicos y organizativos que garantizan la seguridad de los datos personales procesados que son adecuados a las amenazas y categorías de datos bajo protección, en particular protegen los datos técnicos y organizativos de ponerlos a disposición de personas no autorizadas, de tomarlos por personas no autorizadas, de procesarlos violando el acto, así como de modificarlos, perderlos, dañarlos o destruirlos, en este caso se utilizan, entre otras cosas, los certificados TLS. El fichero de datos personales de los Usuarios se almacena en un servidor seguro, los datos recogidos también están protegidos por nuestros procedimientos internos de tratamiento de datos personales y por la política de seguridad de la información.
    2. Para acceder a la Cuenta es necesario proporcionar el nombre de usuario y la contraseña. Para garantizar un nivel de seguridad adecuado, la contraseña de la Cuenta sólo está en forma codificada. La comunicación entre el dispositivo del usuario y los servidores, en particular durante los pagos, se codifica mediante el protocolo TLS.
    3. También hemos implementado los medios técnicos y organizativos adecuados, como la seudonimización, diseñados para cumplir eficazmente los principios de la protección de datos, como la minimización de datos, y para garantizar que el tratamiento esté debidamente garantizado, de modo que se cumplan los requisitos del RGPD y se protejan los derechos de los sujetos. Aplicamos todos los medios técnicos necesarios especificados en los artículos 25, 30, 32-34, 35-39 del RGPD que garantizan la seguridad y mejoran la protección del tratamiento de los datos personales del Usuario.
    4. Al mismo tiempo, señalamos que el uso de Internet y de los servicios prestados electrónicamente puede verse amenazado por software malicioso (malware) que penetra en el sistema informático del usuario y en su dispositivo, así como por el acceso no autorizado de terceros a los datos del usuario, incluidos los datos personales. Para minimizar estas amenazas, el Usuario debe utilizar los medios técnicos de protección adecuados, por ejemplo, programas antivirus actuales o programas que protejan la identificación del Usuario en Internet. Para obtener información más detallada y profesional sobre la seguridad en Internet, le recomendamos que consulte a las entidades especializadas en este tipo de servicios informáticos.
    5. Durante la visita o el uso de nuestro sitio web, es posible que se muestren ofertas de compra de productos o servicios de terceros. Estos productos y servicios son ofrecidos y entregados por empresas independientes. Si hace clic en una de las ofertas, se le dirigirá a un sitio de terceros y cualquier información proporcionada en respuesta a una oferta estará sujeta a la política de privacidad y a otras políticas de dichos terceros. No podemos garantizar la seguridad de sus datos personales cuando utiliza sitios web de terceros ni el hecho de que el operador de dichos sitios web de terceros cumpla con las disposiciones legales en materia de protección de sus datos personales.
  10. COOKIES
    1. Como en la mayoría de las páginas de Internet, nuestro sitio web también utiliza "cookies" y archivos similares. Las cookies realizan muchas funciones, por ejemplo, permiten navegar sin problemas entre las páginas, recuerdan sus preferencias y, en general, mejoran la calidad del uso de Internet. También pueden ayudar a garantizar que los anuncios que aparecen en Internet se adapten mejor a sus intereses y a los suyos propios.
    2. Las cookies son archivos de texto que contienen una pequeña cantidad de información que se cargan en un ordenador personal, teléfono móvil u otro dispositivo cuando el Usuario visita nuestra página de Internet. Luego, las cookies se envían de nuevo a esta página de Internet en cada próxima visita o a cualquier otra página de Internet que utilice cookies. Las cookies son útiles porque permiten al Sitio Web reconocer el dispositivo del usuario.
    3. A continuación, se muestra una lista de todas las cookies utilizadas en nuestro sitio web, especificadas por categorías:
      1. Cookies necesarias: Estos archivos son necesarios para permitirle navegar por el Sitio Web y utilizar sus funcionalidades, como el acceso a áreas seguras del Sitio Web. Sin estos servicios de cookies que usted elija, como la cesta de compra no se puede proporcionar.
      2. Cookies de rendimiento: Estas cookies recogen información sobre cómo los Usuarios utilizan el Sitio Web, por ejemplo, qué páginas visita con más frecuencia el Usuario y si reciben mensajes de error de las páginas de Internet. Estas cookies no recogen información que identifique al Usuario. Toda la información recogida por estas cookies es colectiva y, por tanto, anónima. Se utilizan únicamente para mejorar el funcionamiento del Sitio Web.
      3. Cookies funcionales: Estas cookies permiten que el sitio web recuerde las opciones que usted elige (como el nombre del usuario, el idioma o la región en la que se encuentra) y garantizan un uso mejorado y más personal. Estos archivos también se pueden utilizar para recordar los cambios de tamaño de texto que ha realizado y otros elementos de las páginas de Internet que puede personalizar. También se pueden utilizar para asegurar los servicios que usted elija, como ver vídeos o hacer comentarios en un blog.
      4. Cookies de publicidad: Estas cookies recogen información sobre sus hábitos de navegación con el fin de dirigir publicidad ajustada a usted y a sus intereses si está de acuerdo con ello mediante la elección de la configuración apropiada en su navegador. También se utilizan para limitar la cantidad de visitas publicitarias y ayudar a comprobar la eficacia de la campaña publicitaria. Por lo general, son colocados por redes de publicidad con nuestro consentimiento. Estas recuerdan que usted visitó la página de Internet y que esta información (colectiva y anónima) se comparte con otras entidades, como los anunciantes. Muy a menudo las cookies publicitarias se combinan con la funcionalidad de la página de otra entidad. Si desactiva estas cookies, podrá seguir utilizando el sitio web.
      5. Cookies de terceros: Durante el uso de nuestro sitio web, su dispositivo o navegador puede recibir cookies de terceros, por ejemplo, cuando utiliza el contenido colocado allí y enlaces a redes sociales, si está de acuerdo con ello mediante la elección de la configuración apropiada en su navegador. Es importante saber que no tenemos acceso ni control de las cookies utilizadas por las empresas o páginas de Internet pertenecientes a terceros. Le aconsejamos que visite sitios web de terceros para obtener más información sobre sus cookies y sobre cómo administrarlas. Si desactiva estas cookies, podrá seguir utilizando el sitio web.
    4. La opción Ayuda del menú de la mayoría de los navegadores le indicará cómo activar o evitar la aceptación de nuevas cookies en su navegador, cómo hacer que el navegador le informe sobre la aparición de nuevas cookies y cómo desactivarlas por completo. También puede cambiar o eliminar archivos similares que se utilizan para añadirlos a los navegadores, como las cookies de Flash, cambiando la configuración de las extensiones o visitando la página de Internet de su operador.
    5. Si utiliza un ordenador, haga clic en "Ayuda" en la parte superior del navegador y seleccione "Acerca de nosotros". Si utiliza un Macbook, haga clic en el menú Apple en la parte superior del navegador y seleccione "Acerca de nosotros".
    6. Para las cookies Flash (u objetos locales compartidos), el sitio web de Adobe proporciona toda la información sobre cómo eliminar o desactivar las cookies Flash (consulte http://www.adobe.com/security/flashplayer/).
    7. Para Cookies de terceros - si desea rechazar cookies de terceros, utilice la herramienta de renuncia ofrecida por los miembros de Network Advertising Initiative (NAI) - ver http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. De lo contrario, le aconsejamos que se ponga en contacto con una entidad relevante para obtener más información sobre sus cookies y sobre cómo gestionarlas.
  11. DISPOSICIONES FINALES
    1. Esta Política de Privacidad entra en vigor el 15 de mayo de 2018.
    2. Podemos modificar esta Política de Privacidad de acuerdo con el cambio del Reglamento, a menos que el cambio en las disposiciones legales aplicables cause otro cambio.